Trust Wallet 要求您输入一个您已忘记的密码，而 Trust Wallet 客服也无法重置该密码。这是设计使然：Trust Wallet 绝不会存储您的密码或助记词。如果您还保留着助记词，几分钟内即可恢复访问。如果您没有助记词，请在重置、卸载或删除任何内容之前先暂停操作，因为您钱包的加密副本可能是您恢复访问的唯一途径。
第一步是弄清楚你到底忘记了哪一个密码，因为 Trust Wallet 有三个密码。
本指南介绍了忘记密码和通行码的情况。如果您丢失了恢复短语（Trust Wallet 称之为“密语”），或者无法导入该短语，请参阅我们的 Trust Wallet 恢复短语指南。
您忘记了哪一个 Trust Wallet 的密码？
| 你忘了什么 | 应用领域 | Trust Wallet 能重置它吗？ | 还能恢复吗？ |
|---|---|---|---|
| 应用密码（6位） | 打开移动应用 | 不。请重新安装，并使用您的密语进行恢复。 | 没有密码可不行 |
| 扩展程序密码 | 解锁浏览器扩展程序 | 不。请重置并使用您的密语重新导入。 | 通常，从您浏览器中的加密钱包中 |
| 云备份加密密码 | 解密您的 iCloud 或 Google Drive 备份 | 不。Trust Wallet 表示“无法重置或恢复”它。 | 通常，从加密的备份文件中 |
| SWIFT 密码 | 仅限 SWIFT 钱包（目前正在逐步淘汰） | 不 | 仅限通过您的 Apple 或 Google 密钥账户 |
大多数搜索“忘记 Trust Wallet 密码”的人，其实指的是前两种情况之一。真正的恢复途径是扩展程序密码和云备份密码，因为在这两种情况下，你的钱包的加密副本仍然存在。
如果您还记得“秘密短语”，请在几分钟内重置。
只要有您的助记词，忘记密码或通行码的问题就很容易解决。Trust Wallet 的官方解决方案是通过助记词恢复钱包。
移动应用（忘记密码）
连续输入错误密码五次后，应用会锁定，且无法重置密码。请删除并重新安装 Trust Wallet，选择“我已有钱包”，选择“密语”，并输入您的密语。然后设置一个新密码。
浏览器扩展（忘记密码）
在锁屏界面，使用“重置钱包”选项，然后选择“我已有钱包”，并使用新密码导入您的助记词。
您的资金之所以能返还，是因为它们存储在区块链上，而不是在应用程序中。恢复后，您可能需要手动重新添加部分代币。
没有密码短语？在重置、卸载或删除任何内容之前，请先停下来
如果你没有“密语”，通常给出的建议对你来说恰恰是错误的。请不要：
- 在扩展程序中点击“重置钱包”。这将从您的浏览器中删除加密钱包。
- 请卸载该扩展程序，或清除该用户配置文件中的浏览器数据。
- 从手机中删除 Trust Wallet 应用。
- 请删除您的 iCloud 或 Google Drive 备份，即使您无法打开它。
- 清除、出售或以旧换新曾安装过 Trust Wallet的旧手机或电脑。
Trust Wallet 官方支持文档中明确指出：钱包删除操作不可逆，且 Trust Wallet 无法恢复已删除的钱包。只要加密副本仍然存在，忘记密码的情况通常可以恢复。
Trust Wallet 如何存储您的钱包（以及为何忘记密码后仍可找回）
Trust Wallet 是一款非托管钱包。您的助记词存储在您的设备上，经过加密处理，绝不会存储在 Trust Wallet 的服务器上。正因如此，Trust Wallet 的任何员工都无法为您重置任何内容。
这也是为什么数据恢复成为可能的原因。该扩展程序和云备份中各自保存着您密语的一份加密副本，这些副本仅由您的密码锁定，没有任何其他保护措施。对于被锁定的文件，可以在离线状态下尝试输入各种密码进行验证，无需 Trust Wallet 的参与，直到输入正确的密码将其解锁为止。
忘记了 iCloud 备份加密密码
如果您已开启 Trust Wallet 的加密云备份功能，您的助记词将存储在您的云账户中，并使用您选择的密码进行加密。Trust Wallet 不会存储该密码，也无法重置它。但备份文件正是我们进行操作的基础。
请检查您是否有备份
- 在 Mac 上：打开“Finder”，进入“iCloud Drive”，查找一个名为“Trust”的文件夹。
- 在 iPhone 上：打开“文件”应用，进入“iCloud 云盘”，然后查找“Trust”文件夹。
如果该文件夹存在且其中包含文件，说明您已有备份。请将其保留在原处。
利用密码规则来缩小猜测范围
Trust Wallet 要求备份密码至少为 8 个字符，且必须包含至少一个小写字母、一个大写字母、一个数字和一个符号。这一点很有用：任何不符合这些规则的猜测都可以排除，因此你的备选列表应侧重于你通常如何满足此类规则（例如首字母大写、末尾加数字，或者在末尾加上“!”或“@”）。 Trust Wallet 还建议不要在此处重复使用你的 iCloud 或 Google 密码，但仍有许多人这么做，因此请将这一情况也列入考虑范围。
忘记了浏览器扩展程序的密码
该扩展程序会在您计算机上的浏览器配置文件中保存您“密语”的加密副本。如果您忘记了密码，可以通过该加密保险库进行恢复。请勿重置该扩展程序、将其卸载或清除浏览器数据。提取保险库需要在浏览器文件中进行一些技术操作，我们会私下指导客户完成这一过程。
对于2025年12月下旬使用过2.68版扩展程序的用户——当时有部分用户受到了恶意更新的影响——请注意：如果我们帮您恢复了钱包，请随后将资金转入一个全新的钱包。
Android 和 Google 云端硬盘备份
Trust Wallet 在 Android 系统上还可以备份到 Google 云端硬盘。从技术上讲，恢复 Google 云端硬盘的备份是可行的，但我们尚未处理过此类情况，因此我们会根据具体情况逐一处理。如果您有此类备份，请联系我们，我们会如实告知我们能为您做些什么。在此期间，请不要删除该备份。
仅限移动应用，不提供云端备份
如果您此前仅使用过 Trust Wallet 移动应用，从未开启过云备份功能，且未保存密语，那么目前我们无法获取任何加密文件作为依据，因此无法为您提供帮助。Trust Wallet 不会在其服务器上存储任何数据。
如果账户余额数额较大，不要放弃这部手机。与其重置手机，不如将其退役，保持电量充足并存放在安全的地方，并将你能记得的所有信息都记录下来，包括手机本身的密码。数据恢复技术在不断进步，而未被触碰的设备能为你保留更多选择。
建立您的密码猜测列表
无论是使用扩展程序还是云备份，数据恢复归根结底都取决于合理的推测。以下是我们的处理方法：
- 搜索您保存的密码。检查您的密码管理器、浏览器自动填充功能以及笔记中是否包含“Trust”、“wallet”或“backup”等关键词。
- 列出你的“构建模块”。包括你反复使用的基础词汇（人名、宠物名、地名、球队名）、添加的数字和符号，以及大写规则。
- 回想一下当时的情况。你是什么时候设置这个钱包的？当时使用了哪些密码？有没有把提示信息记在什么地方？
- 将其转化为一个方案。将这些字符块组合成你实际使用的模式。大多数被遗忘的密码都是一个熟悉的模式，只是其中一个细节有所不同。
如需了解更多唤醒记忆的方法，请参阅我们关于如何找回旧密码的指南。
当自行解决行不通时：Trust Wallet 专业密码恢复服务
如果您拥有加密的iCloud备份或Trust Wallet扩展程序钱包，且无法找回密码，这就是我们能为您提供的服务。加密资产恢复服务通过安全的离线密码破解技术，帮助您重新获得对加密的Trust Wallet备份和扩展程序钱包的访问权限。您只需将加密文件和密码候选项列表发送给我们。我们使用离线、物理隔离的机器进行破解，因此您的密钥绝不会在网络上暴露。成功后，我们会将恢复的助记词返还给您，并建议您将资金转移到一个新的钱包中。
只有在我们成功的情况下，您才需要付费。完全零风险。
如果您不愿透露所有密码，可以提供近似密码，或者只提供您认为相关的密码。这样能稍微降低被破解的概率，具体如何选择由您决定。
当无法恢复时
如果没有助记词、没有云端备份，也没有扩展金库（例如，已重置手机上的仅限移动端钱包），就没有任何可恢复的依据，资金很可能已经丢失。自主托管没有主密钥。
重新登录后，建议您阅读我们关于Trust Wallet的安全评测。
警惕假冒的 Trust Wallet 客服
在搜索Trust Wallet帮助信息时，会发现大量虚假的“客服”电话号码和WhatsApp联系方式，其中一些被刻意发布在政府网站和论坛上，以伪装成官方渠道。Trust Wallet声明，其客服绝不会主动联系您，绝不会索要您的助记词，也绝不会要求远程访问您的设备。任何在与您联系后，以收费为条件声称能“解锁”您钱包的人，都是诈骗分子。请仅通过Trust Wallet的官方网站或应用程序寻求帮助。
为什么选择“加密资产恢复”来恢复您的Trust Wallet？
- 安全、离线的恢复。破解过程在与互联网隔离的离线机器上进行，因此您的密钥绝不会在网络上暴露。
- 在Trust Wallet、MetaMask、Blockchain.com等平台上，已有数千个钱包被找回。
- 按效果付费。只有当我们成功帮您重新入职后，您才需支付费用。
- 与真人沟通。随时联系我们，您就可以通过Zoom与我们的创始人——父子搭档克里斯和查尔斯——进行视频通话。
- 曾被BBC、《福布斯》、Vice、《The Block》和《Business Insider》报道。
常见问题
Trust Wallet 能重置我的密码吗？不能。Trust Wallet 绝不会存储您的密码、通行码或助记词，因此其支持团队无法重置或找回任何一项。唯一的官方解决方法是通过助记词恢复您的钱包。
我的 Trust Wallet 密码是指什么：是通行码还是扩展程序密码？在移动应用中，它是 6 位数的通行码（可选 Face ID 或指纹验证）。在浏览器扩展程序中，则是您在设置时选择的密码。如果您启用了云备份，还有一条单独的备份加密密码。
我忘记了 Trust Wallet 的密码。该如何重新登录？请重新安装应用，并使用密语恢复钱包，然后设置新密码。该应用不支持重置密码。如果没有密语，在删除任何内容之前，请先检查是否在 iCloud 或 Google Drive 中有备份。
没有助记词还能恢复 Trust Wallet 吗？有时可以。如果您有加密的云备份，或者浏览器扩展程序仍已安装，通常可以恢复保护该钱包的密码，从而找回助记词。目前，没有备份的纯移动端钱包无法恢复。
如果我忘记了云备份密码怎么办？Trust Wallet 无法重置该密码，但可以离线将加密备份与您猜测的密码进行比对。请保留备份文件，列出您可能的密码，然后联系我们。
把我的备份文件发给你们安全吗？Crypto Asset Recovery 是一家在新罕布什尔州注册的公司，由一对公开露面的父子搭档——克里斯和查尔斯——经营，在发送任何文件之前，您可以先通过 Zoom 与他们沟通。没有密码，加密文件是毫无用处的；我们是在离线状态下处理文件的；而且，如果滥用客户的钱包，我们很快就会被告上法庭。
恢复需要多长时间？时间跨度很大，从大约20到30分钟，到我们处理过的最长时间案例——超过两年不等。其中大部分时间是被动等待。您只需将加密的备份文件和您的最佳推测发送给我们，我们会在自己的服务器上进行恢复操作，每次完成一批数据后，我们会联系您，请您提供新的推测。
