查找您的 Blockchain.com 恢复路径
请参考下表查找相应的章节。有些问题有简单的解决方法，而有些问题可能需要进行离线密码测试。
| 您被锁在门外的是什么 | 最佳的第一步 |
|---|---|
| DeFi 钱包密码丢失，且没有 12 个单词的恢复短语 | 查找钱包 ID 或 GUID。Blockchain.com 将其加密的有效载荷保存在其服务器上。请按照以下主密码恢复步骤操作，或联系 Crypto Asset Recovery 进行检索和测试。 |
| 第二次忘记密码，且没有12个单词的恢复短语 | 查找钱包 ID 或钱包备份。准备好您对主密码和备用密码的猜测。请按照下文的备用密码恢复步骤操作，或联系“加密资产恢复”服务对这些候选密码进行验证。 |
| 钱包备份恢复因电子邮件验证或双因素认证（2FA）而被阻止 | 请按照下方的电子邮件和双因素认证（2FA）故障排除步骤操作。如果未收到批准邮件，请参考我们的Blockchain.com授权邮件检查清单。 |
| 钱包在其中一台设备上仍可打开 | 请勿注销，也请勿切换正在运行的应用程序或浏览器配置文件。请记下钱包 ID。请备份助记词以及所有已导入的密钥。 |
| 带有有效12词恢复短语的DeFi钱包 | 通过Blockchain.com 的官方恢复流程恢复钱包，并设置新密码。 |
| 配备符合要求的云备份和PIN码的移动DeFi钱包 | 请使用同款手机以及同一 Apple 或 Google 账户。请按照Blockchain.com 官方的云端恢复流程操作。 |
| Blockchain.com托管交易账户 | 请使用Blockchain.com 的官方密码重置和身份验证功能。 |
| 旧版钱包，其助记词不是12个单词 | 请阅读我们旧版的 Blockchain.com 助记词指南。请勿将该助记词短语输入到当前的 12 个单词恢复流程中。 |
忘记了Blockchain.com的密码，而且没有12个单词的恢复短语？
首先，弄清楚你是忘记了主钱包密码、备用密码，还是两者都忘了。这些密码分别保护钱包的不同部分，因此我们需要采用不同的方法来测试它们。
Blockchain.com 无法重置您 DeFi 钱包的任何密码。其密码重置功能仅适用于托管交易账户。若要恢复 DeFi 钱包密码，您需要向“加密资产恢复”服务提供加密后的钱包备份文件以及您对密码的最佳猜测。
什么是 Blockchain.com 钱包备份？
钱包备份是您钱包数据的加密副本。它可能是由 Blockchain.com 存储的加密有效载荷，也可能是名为 wallet.aes.json.
您无需在电脑上保存该文件。Blockchain.com 会将其加密的有效载荷保存在其服务器上。您的钱包 ID（也称为 GUID）用于标识哪个有效载荷属于您的钱包。在征得您同意后，“加密资产恢复”功能通常可以检索该有效载荷，并在离线状态下测试您输入的密码。
您忘记了哪一个密码？
| 您遗失的密码 | 你所看到的 | 我们需要您提供以下内容 |
|---|---|---|
| 主钱包密码 | Blockchain.com 在钱包打开之前就拒绝了该密码。 | 您的钱包备份，或者您的钱包 ID 及检索该备份的权限，以及您对主密码的猜测。 |
| 第二个密码 | Blockchain.com 接受主密码后，会要求输入第二密码。若输入错误，系统会显示“密码错误”，且钱包无法打开。 | 钱包备份、您对主密码的第二次猜测，以及正确的密码或足以首先恢复该密码的线索。 |
| 两个密码 | 你无法通过主密码的验证，而且也不知道第二个密码。 | 钱包备份以及您对这两个密码的猜测。我们会先测试主密码，然后再测试第二个密码。 |
你有 DeFi 钱包或交易账户吗？
Blockchain.com 提供两种不同的产品。在DeFi 钱包中，您自行掌控私钥；而在托管交易账户中，Blockchain.com 会为您保管资产。Blockchain.com 的账户和钱包指南详细说明了这两者的区别。
请在旧邮件、截图、对账单或导出文件中查找以下迹象：
- DeFi 钱包： 您拥有一个钱包 ID、一个旧的 Blockchain.info 账户、一个 12 个单词的恢复短语、一个
wallet.aes.json文件，或移动云备份。 - 二级密码钱包：Blockchain.com 接受主密码后，会显示一个“二级密码”输入框。输入错误时，系统会显示“密码错误”。
- 托管交易账户：您的记录中显示为“交易账户”或“现金账户”。银行存款、银行取款、现金余额、取款冻结以及交易账户的CSV文件也都指向该账户。
- 旧版 Blockchain.info 钱包： 你有个
wallet.aes.json文件，或者长度不是12个单词的恢复短语。
身份验证或买入/卖出订单并不能证明您的资金存放在哪个产品中。一个人可以同时拥有交易账户和DeFi钱包。
如果您的记录无法明确说明答案，请联系 Blockchain.com 客服核对您的电子邮箱地址。其客服团队可以查看交易账户的余额，但无法查看 DeFi 钱包的余额。
您可能拥有多个钱包 ID。请输入您在官方登录流程中可能使用过的每个电子邮箱地址，然后确认验证邮件。Blockchain.com 可能会显示多个钱包 ID，通常第一个是最新创建的。请妥善保管每个 ID，并按日期或设备进行标注。
1. 您遗失了 DeFi 钱包的密码，且没有 12 个单词的恢复短语
即使计算机上没有钱包文件，您也可以开始操作。如果您知道钱包 ID 或 GUID，在征得您同意的情况下，“加密资产恢复”功能通常可以检索到加密的有效载荷。然后，我们可以离线测试您猜测的密码。
Blockchain.info 的老用户可能会发现一个 wallet.aes.json 注册邮件或自动备份邮件中的附件。您可能也从旧版网页钱包中下载了该文件。在正常使用钱包时，该文件不会自动保存在您的计算机上。
请将备份视为敏感的财务文件。请保留原始文件不变，并在副本上进行操作。请勿重命名其中的字段或修改 JSON 内容。切勿将其发布到网上，也切勿上传到随机的“钱包解锁”网站。
旧的备份文件可能仍然有效。不过，其中可能不包含备份日期之后添加的地址或变更。已知的接收地址可帮助您确认是否找到了正确的钱包，但无法解锁该钱包。
钱包 ID 本身也无法解锁任何内容。它只是告诉 Blockchain.com 哪个加密数据包属于你。Blockchain.com 并未为每个旧钱包提供简单的下载按钮。请避免参考那些要求你将未知代码粘贴到浏览器中的指南。
如果您拥有加密的钱包数据，并且对密码有一些线索，通过离线测试或许可以恢复密码。该软件会将每个可能的密码与备份进行比对。它不会在Blockchain.com网站上不断尝试密码。
2. 您丢失了第二个密码，且没有12个单词的恢复短语
加密资产恢复服务还可以尝试找回丢失的第二密码。我们需要您的钱包备份以及您对第二密码的猜测。此外，我们还需要正确的的主密码，或者有足够的线索来先恢复主密码。
某些较早版本的Blockchain.com钱包采用了双层加密机制。主密码用于保护钱包备份，而另一组独立的密码则用于保护备份中的私钥。
在当前的登录流程中，Blockchain.com 会先接受主密码，然后要求输入第二密码。如果输入错误，系统会显示“密码错误”，且钱包无法打开。
旧版本的行为有所不同。它们会先打开钱包，只有在您尝试转账时才会要求输入第二个密码。这种旧的行为方式已不再是识别当前第二个密码问题的有效方法。
恢复软件首先使用主密码解锁钱包备份的外层。随后，它能找到用于验证第二密码的数据。该软件会根据这些数据，在离线状态下验证您输入的第二密码猜测是否正确。
请阅读我们的“第二密码”恢复指南，或联系“加密资产恢复”服务对该钱包进行评估。
Blockchain.com 密码重置的原理
“加密资产恢复”功能利用您的钱包备份和密码提示，进行有针对性的离线搜索。
- 获取加密的钱包备份。 我们使用您的
wallet.aes.json文件。如果您没有该文件，我们可能会在获得您的钱包 ID 和授权后，从 Blockchain.com 获取该有效载荷。 - 生成密码候选项。候选项是指一种可能的密码。您只需告诉我们您可能用过的单词、日期、符号和模式，我们会根据这些线索生成一份可能的密码列表。
- 离线测试候选项。我们会在我们控制的计算机上，将候选项列表与加密备份进行比对。我们不会将每个候选项发送至Blockchain.com。
加密的钱包备份和您的密码提示使有针对性的离线测试成为可能。
如果您同时遗失了这两个密码，我们会先测试主密码。一旦打开了外层，我们就可以测试第二个密码了。
加密资产恢复为何需要验证密码
在联系我们之前，您无需逐一检查每台旧设备。我们需要以下两样东西来测试密码：
- 钱包备份： a
wallet.aes.json与您的钱包 ID 或 GUID 关联的文件或加密有效载荷 - 密码提示：您最可能的猜测以及可能使用的任何规律
如果您同时遗失了这两个密码，我们或许可以逐一恢复。我们会先测试主密码，然后再测试第二个密码。
如果您已经拥有钱包备份，请保留一份原样不变的副本。切勿将其上传至您不信任的网站。切勿通过普通的联系表单发送您的助记词。
3. 电子邮件验证或双因素认证会阻止钱包备份的恢复
如果您没有备份文件，我们或许能够恢复被加密的有效载荷。我们会使用您的钱包 ID 并征得您的授权来提交该请求。Blockchain.com 可能会要求您通过电子邮件或双因素认证（也称为 2FA）来批准该请求。
如果始终未收到该邮件，请按照我们的Blockchain.com 授权邮件检查清单操作。如果您已不再拥有该邮箱账户或双因素认证（2FA）方式，请使用 Blockchain.com 的官方身份验证和双因素认证重置流程。
修复电子邮件或双因素认证（2FA）访问问题并不能恢复钱包密码。这样做只是让我们能够获取进行离线测试所需的加密钱包备份。
生成更优质的密码候选项
密码候选项是指一种可能的密码。针对性搜索不会逐一尝试所有由字母和数字组成的字符串，而是会测试你在创建钱包时可能使用的模式。
先从创建钱包时设置的密码开始。把关于这些密码的生成方式，你记得的任何细节都写下来：
- 你使用过不止一次的词语、名称、地名或短语
- 添加在单词前或后的日期或数字
- 你经常使用的大写字母
- 诸如以下这类互换交易：
@用于a,3用于e，或0用于o - 空格、连字符、句号或下划线
- 网站拒绝了你的首选后，你所做的修改
- 打字错误、字母重复、字母缺失或手机自动更正
- 您使用的键盘布局，例如 QWERTY、QWERTZ 或 AZERTY
- 您使用的语言以及任何带重音的字母
不要用现在的规则来评判旧密码。Blockchain.info 和 Blockchain.com 随着时间的推移修改了密码规则。几年前有效的密码，现在可能不符合规则了。
将密码规则记录下来，而不是保存每个仍在使用的密码。例如，“以前的宠物名字 + 两位数的年份 + 符号”就是一种实用的规则。请将笔记保存在离线状态，并仅用于这个钱包。
请检查您使用该钱包期间的旧密码管理器和浏览器配置文件。保存的密码可能属于另一个钱包 ID。在断定密码有误之前，请先核对日期和账户信息。
请勿通过实时登录页面发送数百次猜测。这种方式不仅速度较慢，而且缺乏隐私性，还可能触发安全限制。离线软件可以在不将每次猜测发送至网站的情况下，对计划中的更改进行测试。
何时适合进行离线密码测试
在以下情况下，值得尝试离线测试：
- 加密的钱包备份。
- 有助于缩小搜索范围的密码提示。
例如，你可能记得一个基础单词，却记不住其中的大写字母、日期或符号。这可能会产生成千上万甚至数百万种可能的密码。计算机可以对这样的一组密码进行测试。如果密码很长且完全随机，没有任何你能记住的部分，可能会产生过多的可能性。
像 BTCRecover 这样的开源工具表明，软件可以利用加密的钱包数据对 Blockchain.com 的主密码和备用密码进行测试。要设置一个安全且有效的搜索，需要具备一定的技术能力。Crypto Asset Recovery 会为您生成密码列表、设置搜索并运行测试。
何时需要寻求专业康复帮助
如果您拥有钱包备份，但无法构建或运行搜索，可能需要寻求帮助。恢复公司还可以检查旧版钱包格式，或确认您是否遇到了备用密码问题。
在雇佣任何人之前，请先问：
- 您需要哪些文件和信息？
- 你会离线测试这些密码吗？
- 你们将如何保护我的钱包备份和密码提示？
- 我需要支付多少费用？什么时候支付？
- 你们什么时候会删除我的数据？
- 什么会导致搜索范围过大或成本过高？
没有任何服务提供商能保证结果。请远离那些在未查看案件详情前就承诺成功的人。切勿向陌生人预付“解锁”费用。对于未经您请求便主动发来的恢复服务提议，请不予理会。切勿向他人提供存储钱包密钥的设备的远程访问权限。
为什么选择 Crypto Asset Recovery 来恢复 Blockchain.com 钱包？
我们专注于您自行掌控密钥的钱包的密码恢复服务。我们会根据钱包类型以及您记得的线索进行分析，然后针对您的具体情况生成一份密码列表，而不是进行盲目搜索。
在开始之前，我们会说明需要哪些信息、如何保护这些信息、搜索范围可能有多大，以及费用是多少。我们会在离线环境下测试密码。您需通过我们的私密恢复流程发送钱包记录和密码线索，而非通过公开帖子或论坛。
如果您的线索无法支持有效的搜索，我们也会告知您。没有任何数据恢复公司能够将一个薄弱的密码线索转化为确切的结果。
Crypto Asset Recovery 曾被 BBC、《福布斯》和 VICE 报道。在分享案例详情之前，您还可以阅读客户评价。
Blockchain.com 当前的登录和恢复故障排除指南将符合条件的钱包锁定案例转交至“加密资产恢复”部门处理。
Blockchain.com 的其他恢复途径
以下方法通常比尝试各种密码更快。这些方法利用的是仍可正常使用的钱包、现有的备份，或者 Blockchain.com 的账户恢复工具。
4. 该钱包在其中一台设备上仍可打开
保护仍可正常使用的设备、应用或浏览器配置文件。请勿注销。请勿卸载或重新安装该应用或扩展程序。请勿清除其数据、更新该应用、重置浏览器同步功能，或擦除设备数据。请勿通过修改您唯一可用的副本来测试备份。
在钱包打开时，请记录下钱包 ID 并使用内置的备份工具。在网页端，请前往“个人资料”→“安全”→“恢复短语”→“备份”。在移动应用中，请前往“个人资料”→“安全”→“备份短语”。Blockchain.com的钱包备份指南中提供了最新的操作步骤。
请按正确顺序写下恢复词，并将其保存在离线状态下。请勿将其保存为截图、电子邮件、聊天记录或云端笔记。Blockchain.com 客服不会要求您发送该短语。
钱包可能会要求您确认这些词。此项检查可发现抄写错误，但并不能保证该助记词能恢复所有地址。Blockchain.com 指出，该助记词不会备份导入的比特币地址。请妥善保管这些地址的私钥或完整的加密备份。
如果要测试恢复操作，请使用另一台可信设备或浏览器配置文件。不要触动正在正常使用的钱包。如果您不确定备份是否涵盖了所有地址，建议先转移资金。先创建新钱包并检查其备份。
5. 您拥有由12个单词组成的DeFi钱包恢复短语
请使用 Blockchain.com的官方恢复流程来恢复钱包并设置新密码。请仅在您信任的设备和网站上输入助记词。该网页流程还可能会向账户绑定的电子邮箱发送一条确认消息。
该操作可能无法恢复您导入到钱包中的比特币地址。这些地址需要其原始私钥或包含这些私钥的备份。如果预期地址缺失，请在转账前停止操作。请找到旧的备份或私钥。Blockchain.com 在其钱包备份指南中对此限制进行了说明。
如需更多帮助，请参阅我们的Blockchain.com 账户恢复页面。
6. 您拥有符合条件的移动云备份和个人识别码（PIN）
Blockchain.com 移动应用的某些版本会将加密的钱包备份保存到 iCloud 或 Google Drive。此功能需要手机备份和一个云端账户。
要进行恢复，您需要一部同型号的手机、能够访问同一 Apple 或 Google 账户，以及 PIN 码。请按照Blockchain.com 官方的云端恢复指南操作。应用中的操作步骤可能会有所变化，因此请参考最新指南，而非过时的视频或论坛帖子。
7. 您忘记了托管交易账户的密码
请使用Blockchain.com 官方的账户恢复指南。请从当前的Blockchain.com 登录页面开始操作。请勿使用来自电子邮件或私信中的登录链接。在输入任何信息之前，请先检查地址栏。
如果您是通过 Google 或 Apple 账户注册的，请在官方登录页面上选择相同的“继续使用”选项。您可能无需单独设置 Blockchain.com 密码即可开通交易账户。
Blockchain.com 在恢复交易账户之前可能会要求您进行身份验证。重置操作还可能会生成一个新的 DeFi 钱包。该新钱包不会取代或解锁您的旧 DeFi 钱包。请将旧钱包 ID 和相关记录分开保存。
8. 您有一个较早的短语，其字数不同
部分2016年前创建的Blockchain.info钱包使用的恢复短语长度并非12个单词。该旧版恢复短语可能会泄露创建钱包时使用的密码。这并非现代的恢复短语，因此请勿将其输入到当前的12个单词恢复流程中。
结果可能是旧密码。如果你后来更改了密码，该短语将无法揭示新密码。
我们旧版的 Blockchain.com 助记词指南详细介绍了该恢复流程的工作原理。
何时密码恢复可能行不通
不要因为缺少那12个单词的短语或备份文件就放弃。钱包ID、旧账户邮箱或其他记录仍可能帮助您在Blockchain.com的服务器上找到加密的有效载荷。该有效载荷可用于离线密码测试。
如果没人能找到正确的钱包或恢复其加密的有效载荷，那么恢复可能并不现实。此外，如果你几乎不记得密码的任何信息，搜索范围可能会过于庞大。
公钥可以显示资金所在的位置。它无法解锁钱包，也不能替代钱包 ID。
密码验证也无法撤销转账、找回发送到错误地址的代币，也无法追回因他人获取了助记词而被盗的资金。如果您仍能访问不安全钱包中的任何资金，请在调查之前将它们转移到新的钱包中。
在接受委托之前，我们会先查看钱包格式和您的密码提示。如果搜索耗时过长或成本过高，我们可能会拒绝该委托。
恢复后，请妥善保管钱包
钱包打开后，请按照以下步骤操作：
- 请检查所有预期的地址是否都已显示，包括导入的地址。
- 将资金从旧的或不安全的钱包转移到一个带有新恢复短语的新钱包中。
- 创建一个新的脱机备份，并检查是否已正确复制该备份。
- 请在需要时更新恢复邮箱和双因素认证。
- 删除不再需要的临时密码列表和恢复副本。
常见问题
丢失的Blockchain.com密码可以找回吗？
通常是这样。如果你遗失了 DeFi 钱包的密码，但没有 12 词助记词，钱包 ID 可能会指向加密的钱包数据，这些数据可以在离线状态下进行测试。能否成功取决于钱包数据以及你对密码的记忆情况。
如果没有12个单词的助记词，Crypto Asset Recovery能否帮我找回Blockchain.com的密码？
通常情况下，我们需要加密的钱包备份以及您的密码提示。该备份可能来自Blockchain.com，需通过您的钱包ID并经您授权获取；也可能是旧的 wallet.aes.json 文件。我们会根据您提供的线索，在离线状态下生成并测试可能的密码。如果您能回忆起密码中有用的部分或规律，成功率会更高。
如果没有本地备份文件，能否恢复 Blockchain.com 钱包？
通常是的。Blockchain.com 会将其服务器上加密的有效载荷保留下来。如果您知道钱包 ID 或 GUID，在您授权的情况下，“加密资产恢复”功能通常可以检索到该有效载荷，并在离线状态下验证您的猜测。仅凭一个公共地址是不够的。
Blockchain.com 的第二密码可以找回吗？
有时，Blockchain.com 会先验证主密码，然后要求输入独立的第二密码。如果第二密码输入错误，系统会显示“密码错误”，且钱包无法打开。借助钱包备份，恢复软件可在需要时先测试主密码，随后可离线测试第二密码的各种猜测。
如何查找我的 Blockchain.com 钱包 ID？
在 Blockchain.com的官方登录流程中输入该钱包的电子邮箱地址。然后确认验证邮件。Blockchain.com 可能会显示多个钱包 ID，据称第一个通常是最新的。同时请检查仍处于登录状态的设备以及任何旧记录。请妥善保管每个 ID。
一个 wallet.aes.json 密码可以在脱机状态下恢复吗？
有时可以。该文件包含加密的钱包数据。恢复软件可以据此测试可能的密码。能否成功取决于文件是否有效、钱包版本、密码以及您记得的线索。请保持原始文件不变，仅对副本进行测试。
Blockchain.com 能重置我的钱包密码吗？
Blockchain.com 可在完成身份验证后重置托管交易账户的访问权限。但无法重置原始 DeFi 钱包的密码。通过有效的 12 个单词恢复短语，可按照官方流程恢复 DeFi 钱包。
如果我重置了 Blockchain.com 托管交易账户的密码，会发生什么情况？
重置操作可能会恢复您的交易账户。它也可能创建一个带有新钱包 ID 的新 DeFi 钱包。该操作不会解锁您原来的 DeFi 钱包。在进行任何重置操作之前，请保存旧的钱包 ID 和钱包记录。
我的12个单词的助记词能恢复已导入的比特币地址吗？
不一定。Blockchain.com 表示，该操作可能无法恢复您导入的比特币地址。您可能需要原始私钥或包含这些私钥的钱包备份。在确认恢复完成之前，请检查所有预期地址。
将我的钱包文件分享给数据恢复公司安全吗？
即使是加密文件，也仍需谨慎处理。请询问公司为何需要该文件、将如何保护它以及何时会将其删除。切勿在公开场合发布该文件。请勿通过普通联系表单发送恢复短语。
Blockchain.com 相关的账户恢复指南
- 找回丢失的Blockchain.com二级密码：了解二级密码的工作原理以及测试它需要哪些信息。
- 解决Blockchain.com授权邮件丢失的问题：当批准邮件阻碍钱包备份的恢复时，请按照以下步骤操作。
- 恢复旧版 Blockchain.com 助记词：获取关于非 12 个单词长度的旧版助记词的帮助。
- Blockchain.com 钱包恢复服务：了解哪些钱包记录和密码提示有助于恢复操作。
关于克里斯·布鲁克斯
克里斯·布鲁克斯于2017年创立了CryptoAssetRecovery.com。他直接处理加密货币钱包和密码恢复案件，包括Blockchain.com的旧版和现版钱包。
准备好取回您的加密货币了吗？
请告知我们您遗失的是哪组Blockchain.com密码、您目前还保留哪些钱包记录，以及您对该密码有哪些记忆。我们将审核此案，并告知您是否值得进行针对性搜索。
