MetaMask 要求输入您已忘记的密码，而 MetaMask 客服也无法告知您该密码是什么。这是设计使然：任何人（包括 MetaMask 本身）都无法为您查询或重置该密码。 接下来你能采取什么措施取决于两点：你是否还保留着秘密恢复短语，以及你是如何创建该钱包的。本指南将逐一介绍每种情况，说明在重置任何设置之前应保存哪些内容，以及当恢复短语也丢失时该如何处理。
本指南介绍如何处理忘记钱包密码的情况。如果您丢失了秘密恢复短语，或者无法导入该短语，请阅读我们的MetaMask 恢复短语指南。如果您无法登录 MetaMask开发者账户（即开发者网站登录页面），那属于另一个问题：请使用该登录页面上的“忘记密码”邮件链接。
我们以恢复加密货币钱包为生，所以我们会告诉你哪些情况是切实可行的。
你用的是哪款 MetaMask 钱包？
MetaMask 目前提供两种创建钱包的方式，它们的恢复方式也各不相同：
- 一个使用密钥短语的钱包。您在设置时记录下了12个单词。您的密码用于加密设备上的钱包。这适用于大多数MetaMask钱包，也是本指南的主要内容。
- 社交账号登录钱包（Google、Apple 或 Telegram）。您是通过使用其中一个账号登录并设置密码来创建该钱包的。您的恢复短语以加密形式存储并被分割成多部分，而您的密码用于解锁这些部分。这些操作遵循不同的规则，具体内容将在下文介绍。
MetaMask 如何存储您的密码
在采用“秘密恢复短语”的钱包中，MetaMask 会将您的恢复短语、私钥以及您导入的任何账户存储在设备上的加密保险库中。您的密码就是打开该保险库的钥匙。MetaMask 永远无法看到该密码，因此客服无法重置或查询该密码。
这也正是数据恢复得以实现的原因。在浏览器扩展中，加密保险库存储在浏览器的数据中。如果您同时遗失了密码和助记词，该保险库仅由密码锁定，且可在离线状态下进行操作。
您有“秘密恢复短语”吗？重置密码
知道密码，只是想更改它？请前往“设置”，然后选择“安全与隐私”，再点击“更改密码”。您需要输入当前密码，且密码不会被重置。
如果您忘记了密码但还记得助记词，只需几分钟即可设置新密码：
- 浏览器扩展程序：在锁屏界面，点击“忘记密码？”，输入您的“秘密恢复短语”，然后设置新密码。
- 移动应用：请先退出登录，然后点击“忘记密码？”，输入您的密码短语，并设置新密码。
您的资金是安全的：它们存储在区块链上，而不是在应用程序中。但在操作之前，请先阅读下一节内容。
重置前须知：重置无法恢复的内容
使用助记词进行重置时，系统仅根据该助记词重建钱包。所有未通过该助记词生成的内容都将从该安装中消失：
- 您使用私钥或 JSON 文件导入的账户。请确保已将这些密钥单独保存。
- 您添加到同一 MetaMask 账户中的其他恢复短语。如果“备份与同步”功能处于开启状态，MetaMask 表示在您使用主恢复短语恢复账户后，这些短语可能会自动恢复，但在依赖此功能之前请务必先进行确认。
- 某些 Snap 账户可以拥有自己的登录凭据和备份。
- 硬件钱包账户需要重新连接（密钥仍保存在您的设备上）。
如果你不确定这些内容是否都来自同一句话，暂时不要重置。那台电脑上的加密保险库里仍然保存着所有内容，只要恢复其密码，就能一次性取回所有内容。
有两项功能常被误认为是备份功能。“备份与同步”功能可以恢复账户名称、联系人以及您添加的其他短语，但仅在您恢复主恢复短语之后才有效，且该功能绝不会涵盖私钥、JSON 或硬件钱包账户。“密钥解锁”功能仅能解锁您设置该功能的 MetaMask 钱包。这两项功能均不会备份您的主恢复短语。
忘记密码和助记词了吗？请不要重置或卸载
这是我们最常遇到的情况，也是最容易导致情况恶化的情况。如果你既没有密码，也没有助记词：
- 请勿在扩展程序中点击“忘记密码？”，这会跳转到“我不记得我的助记词”链接，随后出现“是，重置钱包”按钮，该操作会永久删除该设备上的钱包数据。在移动端，同样的操作路径会在您输入一个单词确认后，提示您“清除”钱包。这两种操作都会破坏用于恢复钱包的密钥库。
- 请勿卸载 MetaMask、清除浏览器数据或重置浏览器。加密金库存储在该浏览器配置文件中。
- 请不要清除电脑中的数据，也不要出售这台电脑。
只要金库还在，就还有东西可以找回。
关于“MetaMask 保险库解密工具”：MetaMask 发布了一个官方保险库解密工具，但该工具仅在您已知密码的情况下才有效。它能将保险库与正确的密码转换为您的“秘密恢复短语”。它无法找回您遗忘的密码。而这正是我们能做到的。
DIY恢复，分步指南
1. 搜索你保存的密码以及你的文件
请检查您的密码管理器、浏览器自动填充功能以及笔记中是否包含“MetaMask”或“钱包”等关键词。很多人都是在这些地方找到的。同时，请仔细翻查您保存纸质记录的地方：如果找到了您的“秘密恢复短语”，您就可以重置密码，并跳过本节的其余内容。
2. 确认保险库是否仍在原处
如果 MetaMask 在该浏览器中打开时出现密码提示，说明加密的保险库仍然存在。
3. 列出密码的组成要素
请记录下你重复使用的基础单词、添加的数字和符号、大写规则，以及设置 MetaMask 时使用的密码。请记录下每种变体。
4. 将其转化为测试计划
将这些元素按照你实际使用的模式组合起来。大多数被遗忘的密码，其实都是一个熟悉的模式，只是其中一个细节有所不同。
如需了解更多唤醒记忆的方法，请参阅我们关于如何找回旧密码的指南。
您是通过 Google、Apple 还是 Telegram 创建的钱包？
社交账号登录的钱包工作原理不同，因此常规的重置方法不适用：
- 如果您忘记了密码，MetaMask通常无法仅通过您的社交账号重置密码。如果您的手机上该钱包的生物识别解锁功能仍处于开启状态，您或许可以通过该功能重置密码。
- 多次猜错会受到速率限制。解锁操作是在线进行的，MetaMask 会在您多次猜错后延长等待时间。
- 如果您已导出并保存了恢复短语，可以将其导入为一个独立的钱包，但这不会重新连接您的社交账号登录。
由于社交钱包的部分密钥存储在云端，因此我们无法在离线状态下破解它。您实际可行的选择只有上述两种：在仍处于登录状态的设备上使用生物识别解锁，或者使用您导出的助记词。如果还有任何设备处于登录状态，请立即显示并保存您的助记词。MetaMask 客服可以协助您访问账户，但无法重置密码。
仅限移动端？
请先尝试使用生物识别解锁。如果“Face ID”或指纹解锁功能仍处于开启状态，该应用可能会在无需输入密码的情况下自动打开。如果出现这种情况，请将资金转入您掌握助记词的钱包。该应用的新版本还允许您保存密码提示；登录后，请进入“设置”，然后选择“安全与隐私”。
如果您无法登录，MetaMask 官方帮助文档指出，目前无法通过其指南从安卓或 iPhone 设备恢复金库，且卸载应用可能会导致数据丢失。如果您的钱包唯一副本存储在无法解锁的手机上，且您没有助记词，那么恢复成功的可能性很小。尽管如此，请还是联系我们，我们会如实告知情况，但对于仅在移动设备上使用的钱包，我们无法做出任何承诺。
当自己动手解决不行时：专业数据恢复
如果您的浏览器中仍安装有 MetaMask，且您同时遗失了密码和助记词，这就是我们能为您提供的服务。加密资产恢复服务通过安全的离线密码破解技术，帮助您重新获得对加密 MetaMask 钱包的访问权限。您只需将加密的钱包和您的密码候选项列表发送给我们。 我们会在离线、物理隔离的机器上进行破解，因此您的密钥绝不会暴露在网络上。一旦破解成功，您将取回完整的钱包：包括您的助记词、您添加的任何其他助记词，以及您导入的私钥。
只有在我们成功的情况下，您才需要付费。完全零风险。
新版 MetaMask 保险库对每次密码猜测的验证速度比旧版慢得多，因此您提供的猜测质量比以往任何时候都更为重要。如果您不愿透露所有使用的密码，可以提供近似变体，或者仅提供您认为相关的密码。这样能在一定程度上降低被猜中的概率，具体如何选择由您决定。
当无法恢复时
如果没有助记词、密码和钱包（MetaMask已被卸载，或者浏览器或电脑已被清空），就没有任何东西可以恢复，资金很可能已经丢失。自主托管没有主密钥。
重新登录后，请阅读我们的MetaMask 安全评测，了解如何保持账户安全。
请警惕虚假的MetaMask支持及“恢复”服务
MetaMask 绝不会要求您验证账户、通过链接升级为智能账户，也不会要求您分享密钥或密码。虚假的“MetaMask 客服”账号、伪造的钱包解密网站以及虚假的恢复服务屡见不鲜。请仅在 MetaMask 应用内输入您的密钥，且仅与您已核实过的恢复服务合作。切勿与主动联系您的任何人进行交易。
为什么选择“加密资产恢复”来恢复您的 MetaMask 钱包？
- 安全、离线的恢复。破解过程在与互联网隔离的离线机器上进行，因此您的密钥绝不会在网络上暴露。
- 在MetaMask、Trust Wallet、Coinbase Wallet、Blockchain.com等平台上，已有数千个钱包被找回。
- 按效果付费。只有当我们成功帮您重新入职后，您才需支付费用。
- 与真人沟通。随时联系我们，您就可以通过Zoom与我们的创始人——父子搭档克里斯和查尔斯——进行视频通话。
- 曾被BBC、《福布斯》、Vice、《The Block》和《Business Insider》报道。
常见问题
MetaMask 能重置我的密码吗？不能。MetaMask 从未掌握过您的密码。只要您有“秘密恢复短语”，就可以通过“忘记密码？”功能自行设置新密码。如果没有该短语，请不要使用该选项，因为该操作最终会导致重置，从而删除加密的钱包，而该钱包可能仍可被恢复。
如果没有密钥恢复短语，还能恢复我的 MetaMask 钱包吗？有时可以。如果浏览器中仍安装有 MetaMask，且加密的保险库中保存着您的密钥恢复短语，那么通过重置密码即可重新登录。如果没有保险库或密钥恢复短语，通常无法恢复该钱包。
什么是 MetaMask 保险库解密工具？这是一款官方 MetaMask 工具，可在您已知密码的情况下对保险库进行解密。它无法恢复被遗忘的密码。
重置 MetaMask 能否恢复我导入的账户？并非全部都能恢复。重置操作会根据您的主“秘密恢复短语”重新构建钱包。通过私钥或 JSON 文件导入的账户，以及部分 Snap 账户，需要各自的备份。如果您开启了“备份与同步”功能，则您添加的其他短语可能会通过该功能恢复。
我通过 Google、Apple 或 Telegram 注册了账号。我可以重置密码吗？通常仅凭社交账号无法重置。如果手机上仍启用了生物识别解锁功能，您或许可以通过该功能重置密码。如果您保存了恢复短语，可以将其导入为一个独立的钱包。
恢复需要多长时间？时间跨度很大，从大约20到30分钟，到我们处理过的最长案例——超过两年不等。其中大部分时间是被动等待。您只需将加密的保险库和您的最佳猜测发送给我们，我们会在自己的服务器上运行恢复程序，每次完成一批处理后，我们会联系您，请您提供新的猜测。
将我的MetaMask保险库发送给你们安全吗？Crypto Asset Recovery是一家在新罕布什尔州注册的公司，由一对公开露面的父子团队——克里斯和查尔斯——经营，在发送任何信息之前，您可以先通过Zoom与他们沟通。没有密码，保险库就毫无用处，而且我们是在离线状态下处理的。
